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Título
Text copied to clipboard!Associado de Contato
Descrição
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Estamos à procura de um Associado de Contato altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, responder a dúvidas, resolver problemas e garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato. O Associado de Contato atuará como o primeiro ponto de contato entre a empresa e os clientes, sendo essencial para manter a satisfação e a fidelidade do cliente.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, ser empático, paciente e capaz de lidar com situações desafiadoras de forma profissional. Além disso, deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico, com múltiplas tarefas e metas de desempenho.
As responsabilidades incluem atender chamadas telefônicas, responder e-mails e mensagens de chat, registrar informações em sistemas internos, acompanhar solicitações de clientes e colaborar com outras equipes para garantir a resolução eficaz de problemas. Também será necessário fornecer feedback sobre processos e sugerir melhorias com base nas interações com os clientes.
O Associado de Contato deve ter familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de atendimento ao cliente e estar confortável com o uso de tecnologia. A experiência prévia em atendimento ao cliente é altamente desejável, mas não obrigatória, desde que o candidato demonstre forte capacidade de aprendizado e atitude positiva.
Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver uma carreira na área de atendimento ao cliente, com possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da empresa. Valorizamos a diversidade, a inclusão e o trabalho em equipe, e buscamos pessoas que compartilhem desses valores.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem habilidades interpessoais sólidas e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento, queremos conhecer você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails de clientes
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
- Registrar interações com clientes em sistemas internos
- Resolver dúvidas e reclamações de forma eficiente
- Encaminhar solicitações complexas para os departamentos apropriados
- Acompanhar casos pendentes até a resolução
- Manter um alto nível de satisfação do cliente
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos
- Sugerir melhorias com base no feedback dos clientes
- Cumprir metas de desempenho estabelecidas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior é um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é desejável
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM
- Empatia, paciência e atitude positiva
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário
- Foco em resultados e resolução de problemas
- Organização e atenção aos detalhes
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com o uso de sistemas de CRM?
- Você se sente confortável trabalhando sob pressão?
- Quais são suas principais habilidades de comunicação?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou fins de semana?
- Como você prioriza múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil de um cliente?
- Você prefere trabalhar sozinho ou em equipe?
- Quais são suas expectativas de crescimento na empresa?
